Advies Programma van Eisen - aanbesteding Wmo-hulpmiddelen

De Seniorenraad Nijmegen heeft advies gegeven over de inkoop van Wmo-hulpmiddelen vanaf 2025. Ze zijn positief over de zorgvuldige aanpak en de samenwerking met cliëntenraden.

De Seniorenraad geeft vijf belangrijke adviezen:

• Betrek cliëntenraden bij het beoordelen en verlengen van contracten met leveranciers
• Bij wisselen van leverancier: geef eerst de huidige leverancier een kans om het probleem op te lossen (second opinion), zodat onnodig overstappen wordt voorkomen
• Zorg voor duidelijke communicatie: cliënten moeten makkelijk kunnen vinden waar ze terechtkunnen en niet van het kastje naar de muur worden gestuurd. De gemeente moet hierin de regie houden
• Neem klachten serieus: meet actief de tevredenheid van cliënten, ook van mensen die minder digitaal of minder taalvaardig zijn
• Snelle reparatie en onderhoud: bij complexe hulpmiddelen moeten onderdelen sneller beschikbaar zijn om lange wachttijden te voorkomen

De Seniorenraad heeft vertrouwen in de verdere uitvoering en gaat graag in gesprek over het advies.
 

• Advies Seniorenraad
• Reactie college